Klientide tüübid tähistavad erinevaid klientide kategooriaid, millega ettevõte silmitsi seisab, ja iga kliendiklassiga peab ettevõte kohandama toote kohaletoimetamist ja erinevat turundusstrateegiat.
Ettevõtte klientide mitmekesisus sunnib teda püüdma välja töötada erinevaid tooteid ja teenuseid. Samal ajal sunnib teda rakendama teistsugust teeninduskogemust ja loomulikult mitmekesist turundusstrateegiat.
Iga päev peavad ettevõtted pühendama rohkem ressursse ja aega:
- Mõistke oma kliente paremini
- Pakkuge paremat abi ja klientide rahulolu
- Saavutage pikaajaline suhe, muutes selle pidevamaks, empaatilisemaks ja kõrgema tuttavusega
Ettevõtted omistavad erinevat tüüpi klientidele suurt tähtsust, nende huvi ei avaldu mitte ainult selles, mida nende järgmine ost ettevõtte jaoks tähistab, vaid mida suurem on nende rahulolu, sellest saab klient positiivse arvamuse looja meie brändi või toote kohta. Parim kommunikatsioonisõnum, mis tootel võib olla, on rahuloleva kliendi arvamus.
Suurema lojaalsuse loomiseks luuakse haardeprogrammid, mis annavad klientidele väga erilisi privileege, seetõttu ei lahku kliendid ettevõttest, kuna nad kaotavad oma privileegid.
Peamised klientide tüübid
Suurepärane edetabel jagab tegelikud ja potentsiaalsed kliendid. Kõigis nendes suurtes tüüpides on ka teisi alamtüüpe, mida näeme allpool.
Päris kliendid
Need on kliendid, kes ostavad ettevõttest regulaarselt, mis tähendab, et praegusel ajal määrab seda tüüpi klient müügi mahu, tulude tekkimise ja asutuse turuosa taseme.
Teisisõnu, tegelikud kliendid määravad kindlaks ettevõtte käibetaseme, et saaksid määrata ettevõtte kasumlikkuse taseme. Päriskliente saab jagada nelja kategooriasse.
1.Nende rahulolu taseme pärastn
- Väga rahul klient: Need kliendid tunnevad end väga rahul, sest leiavad, et saadud toode ja teenus ületavad nende ootusi. Klient tunneb end ettevõttega loodud suhete üle mugavalt ja õnnelikult ning seetõttu viib ta tagasiostuprotsessi läbi.
- Rahulolev klient: Te olete saadud ettepanekuga rahul, kuid seda võiks muuta, kui konkurss pakub teile midagi, mis ületab teie praegu saadavat väärtust. Ta tahab alati rohkem saada.
- Rahulolematu klient: Tema on see, kes tajub, et pakutav pakkumine ei vasta sellele, mida ta soovis, seetõttu peetakse teda ettevõtte petetuks või petetuks. See klient on igale ettevõttele väga ohtlik, sest nad lähevad kohe üle konkursile, seega peab ettevõte neile suurt tähelepanu pöörama.
Elementide hulgas, mida ta hindab, on kombed töötajatega suheldes, talle meeldib, kui teda koheldakse nimeliselt, ta hindab ettevõtte jõupingutusi parima pakkumise pakkumiseks, armastab üksikasju ja vastuvõttu, mida ta äri. Väga rahulolev klient ei muuda tavaliselt kaubamärki ega ettevõtet, kus ta ostab.
Omalt poolt peame püüdma mõista, miks kliendid pole meie ettevõttega rahul. See aitab meil oma ettepanekuid täiustada ja kui klient saab hüvitist, takistab teda meie juurest lahkumast.
2. Ostumahu järgi
- Suure mahuga kliendid: Nad on kliendid, kes on tootega rahul ja teevad oste suurtes kogustes, tavaliselt on nende ettevõtte osalus ettevõtte müügis vahemikus 50–80%. See muudab nad ettevõtte jaoks esmatähtsateks klientideks, kuna ettevõtte ellujäämine sõltub neist. Neid tuntakse hulgi- või hulgiklientidena.
- Keskmise ostumahuga kliendid: Just nemad ostavad korduvalt keskmises mahus, see tähendab, et kui nad on kaubamärgi ja tootega rahul.
- Väikese mahuga kliendid: Toode meeldib neile ja on õnnelik, kuid ostujõud ei võimalda neil rohkem osta. Samuti võib juhtuda, et nad on juhukliendid ja seetõttu on nende ostumaht väike. Nad on jae-, jae- või jaekliendid.
3. Tema mõju pärast
- Väga mõjukad kliendid: Need on need, kellel on väga suur mõju positiivse või negatiivse arvamuse loomiseks väga paljude kasutajate suhtes, nad on üldiselt arvamusliidrid. Näiteks maksavad mõned ettevõtted kunstnikele või sportlastele, et nad räägiksid oma toodetest hästi, kuna see võib avaldada mõju nende tarbijatele ja järelikult ka nende müügitasemele.
- Keskmise mõjuga kliendid: Keskmise mõjuga on inimesed, kes on valdkonna spetsialistid ja kes võivad tootest hästi või halvasti rääkides panna paljud inimesed proovima ja eelistama meie tooteid. Nagu arst räägiks ravimist.
- Pere mõjutamise kliendid: Need võivad mõjutada ostuotsust peregruppides, luues brändilojaalsuse. Näiteks teraviljatoidud, mida nad annavad imikutele, sest vanaema soovitab neid.
4. Oma sageduse järgi
- Sagedasti ostev klient: Nad ostavad perioodiliselt meie tooteid ja kaubamärke, nad on rahul; ettevõtted üritavad neid kliente hoida nii, et nende suhe püsiks pikka aega. Nende juures peab ettevõte säilitama isikupärastatud ja erikohtlemise.
- Tavaline ostuklient: Nad teevad oma ostud teatud regulaarsusega, kui toode neile meeldib. Ettevõtted püüavad suurendada oma ostude sagedust.
- Juhuslik ostuklient: Just nemad tulevad meie kaupu ja teenuseid nõudma vaid üks kord või aeg-ajalt. Neid kliente jälgitakse, et küsida teavet, mida saab kasutada selleks, et muuta nad regulaarseks või sagedaseks.
5. Selle kehtivuse eest
- Aktiivne klient: Just nemad ostavad meie äris teatud regulaarsusega, neile pööratakse palju tähelepanu, sest just nemad kujundavad meie müügi ja sissetuleku taset. Nende säilitamiseks ja säilitamiseks tuleb leida vahendid. Neist sõltub ettevõtte püsimajäämine.
- Mitteaktiivne klient: See on see, mille ostsite meilt mingil hetkel, kuid mingil põhjusel te seda enam ei tee. Need on vaja leida, et teada saada põhjus või põhjus, miks nad ettevõttest lahkusid, ja leida viis nende taastamiseks.
Potentsiaalsed kliendid
Nad on potentsiaalsed uued kliendid, kellel võib olla kavatsust ja ostujõudu meie toodete ostmiseks. Potentsiaalsed kliendid võimaldavad ettevõtetel areneda ja kasvada.
- Potentsiaalsel kliendil peab olema sobiv profiil, sobiv ostujõud, tegelik vajadus või mõni muu tegur. Need on mõned omadused, mida ettevõtted otsivad, et oleks võimalik pidada neid võimalikeks kandidaatideks, mida ettevõttesse lisada.
- Need võivad olla otsustavad ettevõtte tuleviku kavandamisel.
Allpool on kokkuvõtlik pilt klientide tüüpidest:
Kokkuvõtteks võime märkida, et kliendid on iga ettevõtte põhialus, seetõttu püüavad kõik neid rahuldada, hoida ja säilitada.
Rahulolev klient ostab aja jooksul üha rohkem, sest pikaajaline suhe võimaldab ristmüüki ja see tähendab, et nad omandavad samast ettevõttest ka teisi tootevalikuid ja tootesarju. Samuti teevad nad korduvaid oste, varudes või asendades tarbitavaid tooteid.
Hoidva kliendi maksumus väheneb aja möödudes, kuna tulevase ostu tase ületab tehtud kulusid. Väga rahulolevad kliendid soovitavad meid ja jagavad potentsiaalsetele klientidele toote ja kaubamärgi kohta positiivset arvamust. Samuti võimaldab pikaajaline suhe kliendil muutuda vähem hinnatundlikuks.
