Suheturundus on äristrateegia tüüp, mille eesmärk on luua tihedad ja tulusad suhted klientidega.
Selle elluviimiseks on vaja analüüsida tarbijate käitumist ja nende vajadusi vastavalt tegevuste kavandamisele, mille eesmärk on hõlbustada nendega suhtlemist ja pakkuda neile rahuldavaid kogemusi.
Seda tüüpi tegevuse kavandamise tähtsus on tagada, et need kliendid püsiksid ja tarbiksid teatud kaubamärki ega läheks konkursile.
Eesmärk on lojaalsus ja suutlikkus seda aja jooksul säilitada nii, et see tarbib regulaarselt.
Ettevõtted hindavad tarbija individuaalset väärtust ja eluväärtust ning kujundavad turupakkumisi ja hindu nii, et kasumit saadakse kogu kliendi eluea jooksul.
Klientide hankimine on esmatähtis, kuid sama oluline on ka nende hoidmine. Sel põhjusel peavad ettevõtted kavandama tegevused, mis on suunatud mõlemale eesmärgile. Kui ettevõte soovib olla pikas perspektiivis edukas, peab ta arvestama, et aluseks on püsiklientide ja tarbijate saavutus.
Põhjused suhteturunduse kasutamiseks
Need on mõned peamised põhjused:
- Klient on ettevõtte olemasolu jaoks esmatähtis. Seetõttu on selle strateegia kasutamine midagi täiesti vajalikku ja kohustuslikku.
- Rahuloleval tarbijal on alati võrdlusaluseks ettevõte, kes on temaga hästi kohtelnud. Õnnelik klient on klient, kes ei hülga brändi.
- Madalamad kulud.
- Suhe on kasulik nii ettevõttele kui ka klientidele, kuna see arendab meetmeid püsisuhte säilitamiseks ja tarbijate nõutavate toodete pakkumiseks.
Aspektid, mida suhete turundamisel arvestada
Need on peamised:
- Tuvastage klient. Kui need on teada, saab luua rühmad, mis rühmitavad neid muude võimaluste hulgas vastavalt toodetele, vajadustele.
- Klientide erinevused. Sõltuvalt sellest, kui sageli ostate või kui palju ostate, on igal kliendil ettevõtte jaoks kindel väärtus. Selle kohta uuringu läbiviimine võimaldab neid klassifitseerida ja hõlbustab selle konkreetse rühma jaoks suunatud segmenteeritud strateegiaid.
- Tihe kontakt tarbijaga. See võimaldab vähendada kulusid, kuna see hõlbustab tihedat suhet, aktiivset kuulamist klientidega.
Müügi lõpetamine pole äriprotsessi lõpp, vaid organisatsiooni suhte algus kliendiga. See on suheturunduse alus, mis põhineb ideel luua iga kliendiga õppesuhe.
Tarbijate huvide tähtsuse järjekorda seadmine Äriettevõtete jaoks õnnestub ettevõttel saavutada suurem kasumlikkus tänu lojaalsusele ja eelistustele, mida nad lõpuks ettevõtte suunas arendavad. Kõik võidavad.
Suheturunduse toimingud
Selle strateegia elluviimiseks on mõned toimingud, mis tuleb läbi viia:
- E-postiga saatmine. E-kirjade ajastamine päeva pärast kliendi ostu, et tänada teid usalduse eest.
- Sotsiaalsete võrgustike jälgimine. Teenindage tarbijaid nende kanalite kaudu, andes neile vastuseid oma kahtlustele või kaebustele.
- Lojaalsusaktsioonid. Kliendi hoidmiseks, kuidas talle kingitust, allahindlust, üllatust teha …