Riidekappide ostja, sundostja ja nõudlik ostja on kolm tarbijate profiili, kes suudavad e-kaubandust sidumata juhtida.
Iga veebipõhise ostu sooritanud kasutaja abistab taganemisõigus. See õigus kaitseb põhimõtteliselt kõiki e-kaubanduse tarbijaid ja annab neile võimaluse ostetud toode tagastada ja raha tagasi saada 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Seda perioodi saab pikendada ja enamasti annavad pakkujad selleks kuni 30 päeva varu. Teised jõuavad isegi 100ni.
Kaupmees pole mitte ainult kohustatud raha tagasi pakkuma, vaid selle õiguse tagamine on klientidele väga positiivne punkt. Valdav enamus kasutajaid kasutab seda võimalust hästi, kuid kuidas on lood nendega, kes reeglina muudavad ja seda võimalust kasutavad?
Euroopa juhtiva kvaliteedimärgi Usaldusväärsete poodide juht Jordi Vives jagab kolme ostjate stereotüüpi, kes „annavad liiga palju tagasi“ ja kelle eest kogu e-kaubandus üritab põgeneda:
- Ostja garderoob. Miks osta riideid, kui saate neid laenata? Riided või mõni muu ese. Võtame näiteks kodumasina. Lähenemas on oluline spordiüritus nagu MM, ja televisioon on liiga väike, mida teeb seda tüüpi ostja? Ta ostab uue televiisori, kasutab seda võistluste vaatamiseks ja kui see on läbi, tagastab selle ja saab raha tagasi.
Garderoobi ostja tüüp näeb veebikaupmeestes müügiautomaate esemetele, mis ei saa kunagi otsa. See praktika pole teoreetiliselt lubatud, kuid üldiselt on seda raske demonstreerida.
- Kohustuslik ostja. Krediidiga ostmine on kliendi jaoks väga mugav ja see võib viia paljude ostmiseni rohkem, kui tasku tegelikult lubab. Tagastamise ajal pärssiv psühholoogiline barjäär on palju madalam kui füüsilistes kauplustes, kuna e-kaubanduses ei pea te end ühelegi ametnikule õigustama, kui kümneid esemeid tagastatakse korraga.
- Nõudlik ostja. Siia gruppi kuuluvad kasutajad, kes pluusi ostes tellivad veebis vähemalt neli erinevat suurust või ostavad sama mudeli kolme erinevat värvi kingi ja lisaks lisavad ostukorvi 20 aksessuaari.
Seda tüüpi klient kasutab oma põrandat, nagu oleks see füüsilise poe sissesõidutuba. Osta proovimiseks prooviks sama mitmes suuruses ja värvis ning seejärel muutke seda. Kuigi see on täiesti seaduslik, kahjustab see tava kaupmeest, sest ta peab käsutama paljusid esemeid, mida keegi tegelikult ostma ei hakka.
Kas see ei e-kaubanduse jaoks mingeid kulusid eeldada?
See, mis on mõnikord tarbijale tasuta, võib olla kaupmehele kulukas, kuna paljudel juhtudel kannavad nad saatmiskulud. Hinnanguliselt saab ainult veerandi kõikidest tagastatud toodetest sama hinnaga uuesti müüa. Sellele tuleks lisada aja ja personali kulu.
"On tõsi, et enamik neist tavadest on täiesti seaduspärased ja seda tüüpi ostjaid on raske vältida," ütleb Jordi Vives, Hispaania usaldusväärsete kaupluste juht. "Nõuandena võiks hea viis nende vältimiseks olla järgmise tellimuse puhul allahindluse rakendamine neile ostjatele, kes on kõik esemed alles hoidnud pärast 5 ostu tagastamist," võtab Vives kokku.