Lõpptarbija on isik, kes kasutab toodet konkreetse vajaduse rahuldamiseks või kasutab seda.
Tõepoolest, ettevõtted toodavad kaupu ja teenuseid toote lõppkasutajale mõeldes, et nad saaksid oma nõudmiste ja nõuetega kohaneda. Lõpptarbija võib olla isik, ettevõte või asutus, igal juhul kasutavad nad tooteid konkreetse vajaduse katmiseks.
Samamoodi võib lõpptarbijat nimetada ka lõpptarbijaks. Kuigi on tõsi, et mõiste lõppkasutaja keskendub rohkem teenustele või tegevustele, mis on seotud tehnoloogia või arvutitega. See tähendab, et tarbija tarbib, kasutaja kasutab. Arvutitarkvara kasutava kliendi jaoks on täpsem kasutada lõppkasutajat. Vahepeal on õunte ostjatel ja sööjatel õigem kasutada lõpptarbijat.
Kliendi ja tarbija erinevus
Põhimõtteliselt on oluline teha selge erinevus kliendi ja tarbija vahel, sest mõnel juhul võib see olla sama isik ja mõnel juhul kaks eraldi isikut
1. Kes on klient?
Ühest küljest on klient inimene, kes ostab toote, kuigi ta ei pea seda tingimata kasutama. Näiteks võime rääkida klientidest, kes ostavad tooteid, et neid uuesti lõpptarbijatele müüa, nagu see on kõigi supermarketite puhul, kes saavad küll ettevõtete klientideks, kuid ei muutu lõpptarbijateks.
2. Kes on tarbija?
Kuigi tarbija on inimene, kes toodet lõpuks tarbib või kasutab, kuigi ta seda tingimata ei osta. Võib juhtuda, et noor inimene käib ülikoolis õppeteenuste saamiseks, kuid ülikooli eest maksavad tema vanemad.
Kellele peaks ettevõte keskenduma?
Kui klient ja tarbija on erinevad inimesed, saavad ettevõtted otsustada anda kliendile või tarbijale prioriteedid.
1. Kliendi prioriteet
Mis puudutab ettevõtet, kes valib kliendile eelisõiguse, siis ta teab, et aspekt, mida klient kõige rohkem hindab, on toote hind. Kuna klient on isik, kes maksab kauba või teenuse saamiseks. Seetõttu on nende töö madalad hinnad, et meelitada rohkem kliente.
2. Prioriteet tarbijale
Teisalt keskenduvad ettevõtted, kes eelistavad tarbijat, rohkem tootele, sest kauba või teenuse toimivuse ja kasu põhjal sõltub see, kas tarbija eelistab nende turuettepanekuid.
Kokkuvõtteks ütleme, et ettevõtted, kes keskenduvad rohkem kliendile, võivad saavutada raske müügi tulemuse. See tähendab, et saavutada väga lühiajalisi tulemusi, meelitades kliente madala hinna eest. Kuid kui toode ei toimi hästi, ei saa nad tagasiostuprotsessi.
Tarbijale keskenduvad ettevõtted saavutavad pikaajalisi tulemusi, sest kui kasutaja on tootega rahul, kordavad nad ostuprotsessi ja on võimalik tugevdada lojaalsust brändi ja toote suhtes.
Kuigi on tõsi, öeldakse kõik, et ülaltoodu sõltub ettevõtte tüübist ja kummagi poole eelistustest.
