Täielik kvaliteedijuhtimine on tuntud kui ärijuhtimise strateegia, mis koosneb kvaliteedi mõiste uurimisest ja hindamisest tootmisprotsessi igas faasis. Eesmärk on pakutavate kaupade ja teenuste pidev täiustamine ning suurema klientide rahulolu saavutamine.
Teine viis selle kontseptsiooni mõistmiseks on ettevõtte protsesside ja inimtöö uurimise ja jälgimise mehhanismid. Seda nimetatakse ka ingliskeelse tõlke kaudu: Total Quality Management (TQM).
Kogusumma nimiväärtus on mõistetav vaatenurgast, et strateegias nõutav ja hinnatud kvaliteet hõlmab nii ettevõtte kui ka selles töötava inimgrupi erinevaid tasemeid ja elemente. Teisisõnu, kvaliteedi otsimine valitseb igas erinevas organisatsioonilises protsessis.
See kontseptsioon sündis 50ndatel Jaapani tööstussektori käe läbi, ehkki tänu Harvardi ettevõtlusülevaates avaldatud uuringule nautis see laienemist ja suuremat tunnustust alates 1983. aastast läänes.
Võttes arvesse põhiideed, millega see kontseptsioon loodi, peavad kõik ettevõtte liikmed ja elemendid olema kontsentreeritud ning keskenduma pideva kvaliteedi paranemise stimuleerimisele ja tagamisele.
Ehkki see strateegia on loodud äritegevuse eesmärgil, on paljud erinevat tüüpi organisatsioonid selle protsesse oma protsesside parandamiseks rakendanud.
Üldise kvaliteedijuhtimissüsteemi saavutused
Hea üldise kvaliteedijuhtimissüsteemiga saavutatakse:
- Tarbija / kliendi kõrgem rahulolu.
- Tootlikkuse ja kasumimarginaali tõus.
- Suurem sidusus ja ettevõtte erinevate protsesside ja osakondade kooskõlastamine.
- Ressursside kasutamise optimeerimine ja ettevõtte kulude, st efektiivsuse vähendamine.
Üldise kvaliteedijuhtimise tagajärjed
Seda strateegiat rakendavad ettevõtted ei tohiks piirduda ainult positiivsete finantstulemuste saavutamisega.
Majandusliku kasu loomise fakt ei ole ühtne eesmärk, kuna kvaliteedist rääkides on ka muid punkte. Potentsiaalsete klientide vajaduste rahuldamine teatud kaupade ja teenuste pakkumisega käib käsikäes ettevõtte kuvandi kujundamise, ettevõtte sotsiaalse vastutuse, konkreetse ettevõtluskultuuri ja töötajate spetsiaalse koolitusega.
Selles mõttes tähendab selle strateegia rakendamine pidevat kohanemist. Seda seoses muudatustega sektoris, milles ettevõte osaleb, ning võttes arvesse majanduslikku, sotsiaalset, majanduslikku või tehnoloogilist konteksti.
