Kvaliteedi tagamist selle kõige laiemas vormis võib määratleda kui tegevuste kogumit, mida ettevõtted võtavad, et suuta tarbijatele kaupu ja teenuseid pakkuda eeldatava kvaliteeditasemega.
Kvaliteeditagamissüsteemi rakendamine tekitab ettevõtetes kindlustunnet ja kindlustunnet, et nende tooted vastavad eeldatava kvaliteediga asjakohastele tingimustele. Sellest tulenevalt rakendavad nad selleks kvaliteedistandardeid süsteemis, mis võimaldab kogu väljatöötatud protsessis korraldada, juhtida ja kontrollida.
Võib ka öelda, et kvaliteedi tagamine on audit, mis kontrollib kvaliteedistandardite täitmist, see tähendab, et see kontrollib kõigi tootes eeldatavate miinimumnõuete täitmist.
Seejärel peavad ettevõtted tagama kvaliteedi tagamise, et nad järgiksid tegevussuundi, mis on varem kavandatud, süstematiseeritud ja lõpuks rakendatud standardite kogumina, mida ettevõte peab järgima.
Kvaliteedi tagamine nõuab aga kõigi protsesside dokumenteerimist; nii kavandamine, ülesannete ja vastutuse kindlaksmääramine, tulemuste registreerimine kui ka kõik kontrollimehhanismid, mida igas ettevõttes rakendatakse.
Kuidas kvaliteedi tagamine tekkis
Tegelikkuses tõusis kvaliteeditagamine ettevõtte tootmistegevuses olulise elemendina 1920. aastatel.
Kuna Walter Shewhartit, kes oli üks esimesi, kes töötas välja kontrollkaardid, peetakse selle süsteemi algatajateks. Sarnaselt Harold Dodge'iga, kes töötas välja valimi moodustamise tehnikad, ja George Edwardsile, kes koos majandusanalüüsi tehnikate panusega probleemide lahendamiseks.
Niisiis, need kolm tähemärki sõnastasid uued kontrollimeetodid ja teooriad, mis keskendusid kvaliteedi parandamisele ja parandamisele, mida nad tegid, kui nad viidi Western Electrici ettevõtte kontrolliosakonnast üle Bell Telephone Laborotoriesile; Neid panuseid peetakse nn kvaliteedi tagamise aluseks.
Milleks kasutatakse kvaliteedi tagamist?
Kvaliteedi tagamist rakendatakse pideva paranemise saavutamiseks ja sellega saavutatakse järgmised eelised:
1. Vältige raiskamist ja vähendage kulusid
Ühest küljest saavutatakse jäätmete tekkimise vältimine, kuna kindlustussüsteem võimaldab parandada ettevõtte tootlikkust, kuna see võimaldab paremini keskenduda eesmärkide saavutamisele ja sellele, mida kliendid toote kvaliteedi osas ootavad. toode.
Lisaks saab jäätmeid vähendada või kõrvaldada, sest on võimalik kindlaks teha need tegevused, mis ainult suurendavad kulusid ja ei anna protsessile väärtust, samal viisil soosib see ka efektiivsuse saavutamist.
2. Parem kvaliteet ja klientide rahulolu
Samamoodi saavutatakse pideva täiustamisega kliendile tarnitud toodete kvaliteedi paranemine, mis annab vajaliku kindluse soovitud kvaliteedi saavutamise ja säilitamise osas, sest kõik on dokumenteeritud ja sertifitseeritud.
Järelikult saavutab ettevõte rahulolevad kliendid, mis julgustab neid ostesagedust suurendama ja tooteid teistele inimestele soovitama, saades nii suuremat müügitulu kui ka loomulikult suuremat kasumit.
Kvaliteedi tagamise süsteemi komponendid
Kvaliteedi tagamise süsteemil on järgmised komponendid:
1. Halduskäsiraamat
Muidugi sisaldab projektijuhtimise käsiraamat olulisi andmeid, mida tuleb pidada kasutatuks iga ettevõtte kvaliteedijuhtimiskavas, seetõttu määratletakse konkreetsed protseduurid eesmärkide saavutamiseks iga organisatsiooni jaoks konkreetsel viisil.
2. Kvaliteedikontrolli meetmed
Muidugi võimaldavad kvaliteedikontrollimeetmed kindlaks määrata igas protsessis hinnatud tegevuses saavutatud kvaliteediastme või -taseme. Võimalus kasutada selliseid kriteeriume nagu toimivus kindlaksmääratud tähtaegadel, eelarve täitmise järgimine, protsessis esinevate vigade või puuduste sagedus.
3. Aruanded saavutatud tulemuslikkuse kohta
Teiselt poolt tuleks aruandeid saavutatud tulemuste kohta perioodiliselt esitada kogu projekti erinevate osade väljatöötamise vältel, sest see võimaldab jälgida, kuidas kõiki tegevusi teostatakse, ja vältida suuremaid kulusid, kui kontrollitakse ainult lõplikku protsessi.
Eelkõige on võimalik hinnata, kas ajad on täidetud, lähtudes juba koostatud graafikutest, tarneprotsessi käigust, tehnilisest teostusest ja kõigist kuludega seotud tegevustest.
Kvaliteedi tagamise väljatöötamine ja rakendamine
Kvaliteedi tagamise süsteemi väljatöötamiseks ja juurutamiseks tuleks kaaluda järgmist:
1. Juhtkonna veendumus
Seetõttu on kvaliteedi tagamise süsteemi edukaks toimimiseks oluline, et ettevõtte juhid oleksid täielikult veendunud selle rakendamisel saadavates eelistes, et nad toetaksid ja aitaksid kaasa süsteemi kasutuselevõtule.
2. Valige süsteem ja edastage see kõigil tasanditel
Seega tuleb valida kvaliteedi tagamise mudel, mida ettevõte kasutab; kuid see teave tuleb edastada kõigile kontserni liikmetele, kes moodustavad ettevõtte, nii et kõik pühenduksid eesmärkide saavutamisele
3. Valige inimene, kes vastutab rakendamise eest
Seetõttu on oluline valida kogu projekti väljatöötamise ja elluviimise eest vastutavaks isikuks isik, kes võtab endale juhtimise, ja seejärel määrab see isik kvaliteedikomisjoni, mis koosneb sobivatest inimestest, kes moodustavad projekti. töörühm, kes vastutab projekti elluviimisel toimuvate ülesannete täitmise eest.
Niisiis vastutab selle inimrühma koordineerimine algusest peale, kvaliteedijuhendi ülevaatamine ja kinnitamine, protseduuride kehtestamine, töörühma moodustamine ja perioodiliste ülevaatuste läbiviimine kuni lõpptulemuse saavutamiseni.
Lõpuks tuleb süsteemi tervikuna rakendamiseks mõnel juhul küsida välist nõu.
Kokkuvõtteks võime kinnitada, et kvaliteedi tagamise süsteem toob ettevõtetele palju kasu, eriti kulude vähendamisel, oodatud kvaliteediga toodete tarnimisel ja ennekõike nende klientide rahulolu tagamisel. Kuna see süsteem võimaldab protsesside dokumenteerimisel säilitada toodete ja teenuste tarnimine oodatud kvaliteediga, tuleb seda alati pidevalt üle vaadata ja perioodiliselt uuendada, sest alati tuleb otsida pidevat täiustamist.