Klientide poolt osakondade kaupa jaotamine on viis, kuidas ettevõte on korraldatud ja tellib oma ülesanded vastavalt teenindatavate klientide tüübile.
Kliendikorralduse eesmärk on keskenduda konkreetselt klientide vajadustele. Seetõttu on iga osakond ettevõtte jagamisel osakondadeks spetsialiseerunud konkreetse kliendigrupi teenindamisele ja vajaduste lahendamisele.
Ilmselt saavad klientidest ettevõtte organisatsiooni struktureerimise võti. Igat klientide rühma teenindab ja juhib konkreetse osakonna juht. Kuna iga osakond keskendub kliendile, kasutavad seda ettevõtted, kellel on oma omaduste ja vajaduste poolest erinevad kliendid.
Kindlasti saab klientide põhjal osakondadeks jaotamisel kasutada selliseid omadusi nagu sugu, vanus, ostuharjumused ja sotsiaalmajanduslik seisund.
Eelkõige näitab seda tüüpi osakondade tähtsust, mida ettevõtted oma klientidele omistavad, ja see peegeldab iga ettevõtte või organisatsiooni jaoks väga head tava.
Klientide poolt osakondade kaupa rakendamise eelised
Muidugi, kui ettevõte jaotatakse kliendi põhjal osakondadeks, saab klient ettevõtte tegevuse jaoks kõige olulisemaks aspektiks. Mis võimaldab neil orienteeruda kliendi vajaduste rahuldamise otsimisel.
Tuleb eeldada, et klient on ettevõtte jaoks kõige olulisem element selles üldises keskkonnas, kus ta konkureerib. Sellepärast seab seda tüüpi osakondade prioriteet kliendi huvid ja mõnikord isegi rohkem kui ettevõtte huvid.
Olulisemad eelised, mille on saanud ettevõte, mis rakendab klientide poolt osakondade jaotamist, on:
1. Parem suhe ettevõtte ja klientide vahel
Loomulikult luuakse parem suhe kliendiga, sest ettevõte püüab igat tüüpi kliendi jaoks alati luua täiesti erinevaid kogemusi. Olukord, mille järgi klient tunneb, et ettevõte mõistab ja mõistab seda. See suurendab nende rahulolu ja lojaalsust ettevõttega.
2. See on orienteeritud klientide vajadustele
Lisaks on iga kliendi erinevad vajadused olulisemad kui tooted või teenused, mida ettevõte pakub. Seega tuleb tooteid ja teenuseid kohandada iga kliendi vajadustele; olgu need üksikisikud, organisatsioonid või valitsus.
3. Suhtlus klientidega on paranenud
Tõepoolest, kui ettevõtte peamine eesmärk on kliendikesksus, peab sellel olema tõhus suhtlusprotsess. Kuna ettevõte peab olema tähelepanelik klientide väljendatud nõuete, ettepanekute ja erimeelsuste suhtes, reageerima paremini kliendi vajadustele ja soovidele.
4. Parem on reageerimisaeg
Kui iga osakond on spetsialiseerunud teatud kliendirühma teenindamisele, saab ta probleemide lahendamisel kiiremini reageerida. See parandab kliendi ootusi, kuidas probleeme kiiresti ja tõhusalt lahendada.
5. Saate tuvastada parimad kliendid
Samamoodi saab ettevõte hallata nii finants- kui ka äriteavet, et hinnata, millised on tema parimad kliendid. Kui need on tuvastatud, võivad nad teile pakkuda järelkontrolli ja erikohtlemist, et hoida ettevõtte jaoks lojaalseid ja kasumlikke kliente.
Klientide poolt osakondade jaotamise puudused
Peamised puudused, millega klientide poolt osakondadele orienteeritud ettevõte võib kokku puutuda, on järgmised:
1. Kliendigruppide vale grupeerimine
Teisalt võib ettevõttel olla keeruline, et kliendigrupid pole selgelt määratletud. Seda seetõttu, et klientide rühmitamine võib muutuda keeruliseks ülesandeks. Sel põhjusel on soovitatav, et ettevõte viiks läbi üksikasjaliku analüüsi nii finants-, äri- kui ka tegevuspõhiselt. Seda eesmärgiga, et ühtegi klientide rühma ei teenitaks valel viisil või halvimal juhul, mis on välistatud.
2. Et klient ei väärtustaks ettevõtte pingutust
Klientide poolt osakondadesse jaotamine nõuab aga ettevõttelt palju pingutusi, kui on vaja rakendada rea poliitikat, mille eesmärk on paremini mõista ja teenida iga kliendirühma vajadusi.
Kuid võib juhtuda, et klient leiab, et ettevõtte pakutavatel kogemustel ja eelistel pole konkurentsi pakutavaga võrreldes mingit vahet. Seetõttu võib kogu osakondade jaotamise pingutust pidada ebaõnnestumiseks.
3. Vaja on asjatundlikke teadmisi ja klienditeenindajaid
Samamoodi peavad juhtidel ja kogu osakonna koosseisu kuuluval personalil olema kogemused ja spetsialiseerumine kliendiga suhtlemiseks. Mis võib põhjustada ettevõtte personalivaliku ja sisseelamise protsessis palju aega. Seda sel eesmärgil, et nad täidaksid iga positsiooni jaoks nõutavad profiilid.
Kokkuvõtteks võime kinnitada, et osakondade jagamine klientide poolt võib olla valik igale ettevõttele, kes tegeleb erinevat tüüpi klientidega. Sest kui iga osakond on spetsialiseerunud ühte tüüpi klientidele, saab pakkuda nende vajadustele kõige paremini vastavat teenust ja ravi. See on ettevõtte jaoks positiivne, kuna see loob kõrgema klientide rahulolu ja sellest tulenevalt suurema lojaalsuse, mis võimaldab ettevõtte ja klientide vahelisi suhteid pikas perspektiivis.