Kliendikapitali kontseptsioon esindab kogu kapitali, mille klient on kogu oma suhte jooksul ettevõttega oma toodete või teenuste omandamise kaudu kogunud.
See kontseptsioon on seotud eluväärtusega, mis lühidalt tähendab kliendi ja ettevõtte vahelist suhteaega ning sellel perioodil omandatud tulemusi, mis tähendavad ettevõtte kasumit.
Mida kauem klient ja ettevõte on omavahel seotud, seda rohkem oste nad genereerivad, seega on nende andmete põhjal positiivne elu väärtus.
Kuidas suurendada kliendikapitali
Need on kliendi kapitali suurendamise kõige olulisemad sammud:
- Vältige nende klientide pöördemäära.
- Suurendage püsivuse määra ettevõttega.
- Looge nende klientide register, et ennustada nende vajadusi ja jätkata ettevõttele toodete ostmist. Teades nende maitset, on neile vajalike toodete pakkumine lihtsam.
- Teadmine, kuidas nad ettevõttesse jõudsid, nende küsimine ja selle valemi kordamine võib viia uute klientide arvu suurenemiseni.
- Tänustrateegiate kaudu. Õnnelik klient on klient, kes räägib kaubamärgist hästi, seetõttu on kliendikapitali parandamiseks soovitatav teha tavaklientide suhtes rahuldustoiminguid. Näiteks: teiste hulgas loosimine ettevõtte toodetega, allahindlus.
Kliendi hoidmine pole lihtne, seetõttu peaks osa turundusstrateegiatest olema suunatud nende eest hoolitsemisele, kes on juba brändile endale lojaalsed. See tähendab, et kliendirahulolu oleks kõrge. Rahulolev klient on brändile tõenäolisem.
See on alati seotud kliendikapitali suurenemisega, kuna kliendid, kes on aastaid ettevõtte järgijad, tarbivad palju rohkem kui teised konkreetsed kliendid. Kuid me ei tohi unustada, et need samad rahulolevad kliendid soovitavad kaubamärki ja see on veel üks punkt, mida tuleb arvestada.
Nendele viidete küsimine, arvamuste avaldamine ja nende kajastamine äris võib pakkuda brändile uusi kasutajaid ja uue võimaluse neid jätkuvalt säilitada.